TERMINI & CONDIZIONI

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche CGV) si applicano all'acquisto on line dei Prodotti (di seguito Prodotti o Prodotto) commercializzati tramite il sito di e-commerce delle linee di prodotti commercializzate da Sustaina Srl (di seguito il Sito) da parte di utenti qualificabili come consumatori ai sensi del successivo articolo 2.2.
Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, l'utente deve aver compiuto la maggiore età, essere in grado di agire e qualificarsi come consumatore (di seguito anche Acquirenti o Acquirenti).
Il Fornitore invita l'Acquirente a leggere attentamente le presenti CGV ea stamparle e/o salvarle su un supporto durevole a lui accessibile.

Definizioni
Con il termine "contratto" si intende il contratto di vendita con il quale il Fornitore, dietro pagamento del prezzo, trasferisce all'Acquirente la proprietà dei Prodotti nell'ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici organizzato dal Fornitore e regolato dalle presenti CGV.
Con il termine "Acquirente" si intende il consumatore persona fisica che effettua l'acquisto, di cui al presente contratto, per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta.

Modalità di stipulazione del contratto e conclusione
Il contratto tra il Fornitore e l'Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso dell'Acquirente al Sito relativo ai prodotti, la selezione dei Prodotti inserendoli nel carrello e il completamento della seguente procedura:
a) l'Acquirente, seguendo le istruzioni, inserisce i dati richiesti per l'acquisto e dopo aver effettuato il pagamento ed accettato le presenti CGV, inoltra l'ordine cliccando sull'apposito pulsante che consente la trasmissione al Fornitore del modulo compilato elettronicamente. La pagina web di riepilogo dell'ordine è stampabile e riporta i dati dell'ordinante e dell'ordine, il prezzo del Prodotto acquistato, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, l'indirizzo dove verrà consegnato il Prodotto, i tempi di consegna e l'esistenza del diritto di recesso.
b) Quando il Fornitore riceve l'ordine dall'Acquirente, invia una e-mail stampabile di conferma e riepilogo dell'ordine, che contiene anche i dati di cui al punto precedente.
Ogni ordine inviato dall'Acquirente implica l'accettazione delle presenti CGV. Le presenti CGV costituiscono pertanto parte integrante ed essenziale del contratto di vendita e devono, pertanto, essere esaminate on line dall'Acquirente prima del completamento della procedura di acquisto. L'inoltro dell'ordine pertanto comporta piena conoscenza ed integrale ed espressa accettazione sia delle Condizioni Generali di Vendita sia di quanto indicato nell'ordine stesso. Dopo aver effettuato l'ordine, l'Acquirente non potrà modificarlo e/o annullarlo.
Il contratto stipulato tra il Fornitore e l'Acquirente si conclude esclusivamente con l'accettazione dell'ordine da parte del Fornitore.
Il Fornitore si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di rifiutare l'ordine qualora:
a) vi siano insufficienti garanzie di solvibilità del pagamento o in caso di mancato o parziale pagamento di qualsiasi somma dovuta dall'Acquirente, in caso di problemi con il pagamento, ovvero in caso di frode o tentativo di frode relativo all'utilizzo di il Sito, anche con riferimento a precedenti ordini;
b) gli ordini sono incompleti o non corretti (ad esempio in caso di errore nelle informazioni fornite dall'Acquirente in relazione a: numero della carta di pagamento, data di scadenza, codice di sicurezza della carta, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione insufficiente, ecc.);
c) i Prodotti non sono più disponibili;
d) è evidente che, in relazione al contenuto dell'ordine stesso (prezzo e quantità), si è verificato un errore riconoscibile o una situazione in palese contrasto con la volontà del Fornitore e dell'Acquirente di procedere all'acquisto oggetto ordinare (a titolo esemplificativo, si consideri l'acquisto di un Prodotto ad un prezzo palesemente non di mercato, aggiungendo al carrello virtuale un quantitativo elevato del medesimo Prodotto che sia stato segnalato dall'Acquirente come errore);
3.5. Nei casi di cui al precedente art. 3.4., l'Acquirente sarà informato per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Fornitore non ha confermato l'ordine d'acquisto specificandone i motivi. Nel caso in cui l'Acquirente abbia già pagato il prezzo dei Prodotti, il Fornitore provvederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni.

Modifiche alle presenti CGV.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli Acquirenti. Le eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse a partire da tale data.

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PAGAMENTI

Il pagamento viene effettuato anticipatamente al momento dell'Ordine da parte dell'Acquirente tramite:
a) Carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, ecc.)
b)PayPal. Se l'Acquirente ha un conto PayPal, può scegliere questo metodo di pagamento. In tal caso, l'Acquirente verrà reindirizzato sul sito di PayPal per procedere al pagamento.
L'Acquirente garantisce al Fornitore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare la modalità di pagamento prescelta per il proprio ordine al momento dell'invio dell'ordine.
Tutti gli ordini sono pagabili in euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno ad esclusivo carico dell'Acquirente (anche in caso di rimborso).
L'eventuale rimborso all'Acquirente sarà, tempestivamente e comunque non oltre 30 (trenta) giorni, accreditato con la stessa modalità di pagamento scelta dall'Acquirente o con diversa modalità proposta dal Fornitore ed espressamente accettata dall'Acquirente.
Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono su una specifica linea del Fornitore protetta da un sistema di cifratura. Il Fornitore garantisce la memorizzazione di tali informazioni con un ulteriore livello di cifratura di sicurezza e nel rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per garantire una maggiore tutela sugli acquisti effettuati in e-commerce, si consiglia di sottoscrivere il servizio Securecode di Visa o Mastercard, richiedendo un PIN di verifica per essere autorizzati a pagare in tutta sicurezza. Per maggiori informazioni visita: www.visaitalia.com oppure www.mastercard.com/it
Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti esposti ed indicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. I prezzi dei Prodotti non comprendono le spese di spedizione, che saranno quantificate e indicate all'Acquirente al momento dell'ordine, oltre al prezzo dei Prodotti, e saranno visualizzate nel riepilogo dell'ordine prima della richiesta di conferma. Le spese di spedizione variano in funzione dell'indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti e della modalità di spedizione scelta dall'Acquirente.
I prezzi di vendita esposti sul Sito si riferiscono ai soli Prodotti venduti on-line in quanto possono essere diversi dai prezzi di vendita praticati sul territorio e possono essere modificati in qualsiasi momento e senza preavviso.
Nel caso in cui si verificassero errori o inesattezze nei prezzi e nei costi di spedizione indicati sul Sito, l'Acquirente verrà contattato via e-mail e avrà la possibilità di decidere se confermare l'ordine con il prezzo o il costo di spedizione corretto. o richiedere l'annullamento dell'ordine con conseguente rimborso dell'intero importo pagato.

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DISPONIBILITA' PRODOTTI E VARIAZIONI

I Prodotti sono illustrati sul Sito e descritti nelle relative schede informative; l'immagine a corredo di un Prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni e Prodotti accessori. Il Fornitore, inoltre, non sarà responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le relative immagini illustrative e descrizioni testuali pubblicate sul nostro sito.
La disponibilità dei Prodotti deve considerarsi puramente indicativa in quanto, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma dell'ordine. Qualora un ordine superi la quantità esistente a magazzino, il Fornitore, tramite e-mail, comunicherà all'Acquirente se il Prodotto non è più prenotabile ovvero quali sono o quali sono i tempi di attesa per ottenere il Prodotto prescelto, chiedendo quindi se intende confermare o meno l'ordine.
Il Fornitore non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti. In caso di indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti, il Fornitore si impegna a comunicare tempestivamente all'Acquirente i tempi di attesa per l'ottenimento del Prodotto prescelto, chiedendogli se intende confermare o meno l'ordine. In caso di mancata conferma, il Fornitore si impegna a non addebitare il prezzo corrispondente o, se già pagato, a rimborsarlo. I prezzi dei Prodotti e/o le loro caratteristiche possono essere soggetti a variazione senza preavviso. Tali variazioni operano o solo per ordini non ancora confermati alla data della variazione stessa. In ogni caso, prima dell'invio dell'ordine di acquisto, l'Acquirente è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.
Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore oa carico di terzi, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.
Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile nei confronti dell'Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all'utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o dei suoi subappaltatori.
Il Fornitore, inoltre, non sarà responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall'Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l'Acquirente diritto unicamente alla restituzione integrale del prezzo corrisposto ed eventuali spese aggiuntive sostenute. .
Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito ed altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei Prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base al migliore scienza ed esperienza del momento e sulla base dell'ordinaria diligenza.
Il Fornitore declina ogni responsabilità per danni diretti e indiretti, prevedibili e non, conseguenti e/o connessi all'utilizzo del Sito da parte dell'Acquirente. Nel caso in cui il Fornitore sia ritenuto responsabile per un danno subito dall'Acquirente e imputabile esclusivamente alla trasmissione di un ordine, tale responsabilità sarà limitata all'importo dell'ordine pagato dall'Acquirente al Fornitore.
L'Acquirente dichiara di avere piena capacità di agire e concludere un contratto per l'acquisto dei Prodotti sul Sito sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Gestore non può in nessun caso essere tenuto a verificare la capacità di agire dei visitatori e degli Acquirenti del Sito. Nel caso in cui una persona che non abbia la necessaria capacità di agire, come nel caso di un minore, effettui un Ordine sul Sito, ferma restando la responsabilità dei genitori o dei tutori legali per tale Ordine e il relativo pagamento, il Fornitore può rifiutarsi di accettare l'Ordine.

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GARANZIA LEGALE

Il Fornitore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti rispetto al contratto, ai sensi di quanto previsto dalla Direttiva (UE) 2019/771 e dalla normativa specifica di ogni singolo Stato membro.
La durata della garanzia è di 6 mesi dal momento della consegna del Prodotto e sarà valida a condizione che siano rispettate le seguenti condizioni:
il difetto si manifesta entro 15 giorni dalla data di consegna dei Prodotti;
l'Acquirente presenti formale denuncia via e-mail PEC in merito ai vizi entro massimo 30 giorni dalla data in cui il vizio è stato da quest'ultimo riconosciuto, indicando il vizio e/o la non conformità riscontrati, allegando almeno una fotografia di il Prodotto e la copia dell'ordine inviato dal Fornitore.
A seguito della ricezione del reclamo e della relativa documentazione, il Fornitore valuterà i vizi e le non conformità denunciati dall'Acquirente e, dopo aver effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l'effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare il reso dei Prodotti. fornire all'Acquirente una risposta, contenente le istruzioni per effettuare il reso, via e-mail all'indirizzo fornito da quest'ultimo in fase di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell'ordine. L'autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di vizi o non conformità la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Fornitore ha autorizzato la restituzione dovranno essere restituiti dall'Acquirente entro 10 (dieci) giorni dalla denuncia del vizio o della non conformità, all'indirizzo di cui al successivo art. 18.
In caso di vizi o non conformità, l'Acquirente avrà diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Fornitore, mediante riparazione o sostituzione, ovvero, qualora ciò non sia possibile, alla riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contrarre.
Sustaina Srl declina ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal cliente o di un malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito risultino leggermente differenti da quelli originali. Qualsiasi utilizzo da parte di terzi delle immagini contenute nel sito di Sustaina Srl è vietato e sarà perseguito a norma di legge. Per maggiori informazioni contattare: info@Sustainapartners.com

Responsabilità per danni da prodotti difettosi
Per quanto riguarda eventuali danni causati da vizi dei Prodotti, si applicano le disposizioni della Direttiva Europea 85/374/CEE.

Comunicazioni all'Acquirente
L'Acquirente prende atto, accetta ed esprime il proprio consenso in merito al fatto che il Fornitore invierà ogni comunicazione relativa all'acquisto dei Prodotti, all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Acquirente al momento dell'ordine.

Obblighi dell'Acquirente
L'Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, a stampare e conservare le presenti CGV, già visionate ed accettate quale passaggio obbligato dell'acquisto.
Le offerte di prodotti presenti sul Sito sono rivolte ad Acquirenti maggiorenni e, pertanto, è severamente vietato ai minori di anni 18 effettuare ordini online.
E' fatto severo divieto all'Acquirente di inserire dati falsi, inventati, di terze persone e/o di fantasia per l'esecuzione del presente contratto e delle relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail devono essere esclusivamente i tuoi dati personali e reali e non quelli di terze persone o di fantasia.
Il Fornitore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse ea tutela di tutti gli Acquirenti.
L'Acquirente manleva il Fornitore da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall'Acquirente, essendone egli stesso unico responsabile del corretto inserimento.

 

MARCHI E LOGHI

I marchi dei prodotti venduti dal Fornitore figurativi e non, presenti sul Sito, le immagini, le illustrazioni ed i loghi ed ogni contenuto presente sul Sito sono di esclusiva proprietà del Fornitore e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale sugli stessi .
La riproduzione in tutto o in parte, la modifica o l'utilizzo di tali marchi, illustrazioni, immagini e loghi, o di qualsiasi altro contenuto del Sito, a qualsiasi titolo e con qualsiasi mezzo, senza l'espressa autorizzazione scritta del Fornitore e/o i rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale su di esso è severamente vietato.

Tutela della riservatezza e trattamento dei dati dell'Acquirente
Il Fornitore raccoglie e tratta i dati personali dell'Acquirente e, se del caso, quelli del destinatario dell'Ordine al fine di fornire i propri prodotti e servizi in conformità con le presenti Condizioni Generali di Vendita. Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell'Acquirente ed eventualmente del destinatario dell'ordine da parte del Fornitore, si prega di consultare la Privacy Policy del Sito, disponibile sullo stesso nell'apposita sezione.
Per i nuovi clienti Sustaina Srl può chiedere ai canali di pagamento di verificare la transazione, anche contattando la banca controparte. Questo ulteriore controllo potrebbe causare dei ritardi nella spedizione dell'ordine.

Modalità di conservazione/archiviazione dei documenti contrattuali
Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003, il Fornitore informa l'Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea sul server/presso la sede del Fornitore stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
L'Acquirente è invitato ad archiviare sia l'e-mail di conferma d'ordine che le presenti CGV sul proprio dispositivo, in un apposito formato digitale.

Comunicazioni e reclami al Fornitore
Le comunicazioni scritte, i reclami e gli invii diretti al Fornitore e previsti nelle presenti CGV saranno ritenuti validi solo se inviati ai seguenti indirizzi:
- in caso di PEC e-mail a sustainasrl@legalmail.it
- in caso di e-mail a info@sustainapartners.com

Legge applicabile, risoluzione delle controversie e foro competente
L'interpretazione, l'esecuzione e la risoluzione delle presenti CGV e del contratto concluso tra il Fornitore e l'Acquirente sono regolate dalla legge italiana e saranno interpretate in base ad essa, fatta salva ogni altra norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell'Acquirente. Eventuali controversie inerenti e/o conseguenti saranno risolte in via non esclusiva dall'autorità giudiziaria italiana e nello specifico dal Foro di Roma, salvo che l'Acquirente intenda optare, come suo diritto, per il Foro del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge nazionale applicabile.
Il Fornitore è sempre disponibile a ricercare una soluzione amichevole alle eventuali controversie insorte, attraverso i contatti diretti indicati all'art. 18 o le procedure previste dai singoli Stati membri.
L'Acquirente potrà inoltre rivolgersi alla Commissione Europea, attraverso una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR ("risoluzione delle controversie online"), derivanti dall'acquisto di beni online ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e la delibera sull'ODR di cui allo Statuto n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/

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